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案例分享

美姿舫SPA整合行銷案例分享

By 21 4 月, 2020 No Comments

位於台中市西區的美姿舫養身會館是我們服務超過五年的客戶,非序服務的有facebook廣告投遞,網站設計,SEO行銷,LINE客戶預約管理及社群行銷,當初剛接手時客戶的網站仍舊停留在10年前的flash網站,相對於現在的Google/Yahoo搜尋引擎來說非常不利,於是第一個步驟就是協助網站改版,由於網站改版是以SEO優化為前提去執行的,所以當時我們選擇全球最多人使用的Wordpress去幫客戶架構網站,並以大版面搭配舒服/自然/舒適的面向去做設計並在之中設計來店客人的心得與回饋,讓整體網站感覺更貼近消費族群,當然網站做完不會就這麼了事,後續會依照SEO的需求陸續增加blog文章,訂閱電子報功能及網站分享功能。

網站完成後隨即就是大家現在看到的樣子,然而這才是真正的開始,我們隨即與老闆娘討論並規劃出一系列的行銷策略與方案。

(一)首先是會員客戶的建立與經營,我們隨即將就往的手寫的客戶文件一筆一筆建立好mail資料,並輸入進去猩猩電子報mailchimp來做email行銷。

(二)臉書專頁經營
定期安排臉書PO文分享,分享的主題關係SPA,孕婦,按摩及生活相關的舒壓,日常生活都是我們分享的方向,並修正cover photo隨著節慶日子更改,並在店內規劃加入臉書即可贈送小禮物的活動,在店內導入客人到臉書去。

(三)LINE@經營
這部分強烈建議大家都去使用LINE經營客戶群,雖然2.0收費機制改變但是LINE還是大家最常使用的溝通工具。畢竟line在2019年底宣布一項數據是相關可觀的使用者數據。的確這項決策也是我們後續覺得最為成功的一個項目,後來的客戶預約有一半以上的客戶是使用line來與我們預約時間並且在line上還可以諮詢各種課程問題,我們也會不定期發佈相關的促銷訊息提供給既有的line客人,在這點上大家的黏著度都算高,而且大家是自願加入line群,每一位都是準客戶不會輕易封鎖頻道的。

在台灣用戶已經超過2100萬,圖片來自line office

(四)SEO關鍵字優化
經由各種工具查詢相關按摩的關鍵詞並且討論後我們規劃出幾個方向:
1.以地區性為主ex台中按摩,台中孕婦按摩,台中spa,台中新娘spa
2.主打孕婦按摩,雙人按摩
3.先針對長尾關鍵字詞佈局
網站文章隨即調整,並更改標題及內文,然而由於SEO的規則會不斷的修正改變,我們會定期與老闆娘開會修改策略與方向。

(五)Google Map商家行銷
Google map近期的發展實為重要,也會適當的為網站seo加分,當你在台中想要找spa時候,首先會用手機google 台中spa,這時候Google Map即會出現在第一欄也就是爭取曝光的時機,我們在店點內會放置小卡,只要客人按摩完後在GoogleMap打卡評論即可拿到精美禮物。

(六)定期活動刺激
每個節日一定要搭配促銷活動,除了折扣回饋會員外還可以贈送小禮物,例如這次的母親節活動促銷,999母親節活動專案真的蠻划算的,就連我們都是spa的定期老客戶。

(七)廣告行銷
在活動推出時我們都會搭配臉書廣告將活動的佈局行銷最大化,也會搭配email電子報與line將活動訊息盡可能地推送到每個客戶手中,讓他們知道我們這次的活動企劃,如此一來才會有人收到訊息並且預約來按摩。

總結一下,綜觀多樣化的通路,幾乎是每一樣都得嘗試一下並且在各個通路下苦心經營會員方有可能會成功,通路只是管道,成功的要件在於會員的經營及會員的取得,只要盡可能地想辦法開發會員並將每個會員留在其喜歡的社群內,等到活動一道即可針對這些會員去做訊息的推播,如此一來就會取得源源不斷的來客。

如果您也是在苦惱這些會員經營該如何做的話,或許我們可以聽聽你的想法及提供你相關的搭配意見~
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